Возврат и претензии
Home Climate OÜ имеет право без санкций отступить от заключенного при посредничестве э-магазина договора продажи и не оказывать услугу или не передавать заказанный товар в следующих случаях:
- товар на складе закончился
- цена или характеристики товара отражены в э-магазине неправильно из-за системной ошибки э-магазина.
Если Home Climate OÜ не может выполнить поданный в э-магазине заказ, он в течение 2 рабочих дней сообщает об этом Покупателю по указанному при оформлении заказа контактному телефону или адресу электронной почты Внесенная Покупателем предоплата возвращается в течение 3 рабочих дней, если с Покупателем не оговорено иное.
В случае несоответствия товара требованиям или наличия у него недостатков, Покупатель имеет право требовать от Home Climate OÜ замены товара на соответствующий требованиям товар и/или не имеющий недостатков либо отступить от договора продажи и вернуть не соответствующий требованиям товар за счет Home Climate OÜ. Купленный товар не подлежит возврату, если он изготовлен с учетом личных потребностей Покупателя и согласно представленным Покупателем условиям.
Home Climate OÜ не отвечает за недостатки товара, которые возникли в связи:
- с нецелесообразным использованием и/или обслуживанием;
- с естественным физическим износом при обычном использовании;
- с повреждением умышленно или неумышленно обусловленным Покупателем;
- с обслуживанием или ремонтом, осуществленным не уполномоченного на это лицом.
В случае потребительских продаж в отношении отступления от договора продажи и возврата несоответствующего требованиям изделия применяются положения Обязательственно-правового закона. В частности, Покупатель имеет право в течение 14 дней ознакомиться с товаром и в течение 14 дней со дня доставки товара отказаться от договора продажи.
В случае отказа от договора продажи необходимо в течение 14 дней отправить заявление на адрес электронной почты Home Climate OÜ . Заявление должно содержать информацию о возвращаемом товаре, причине возврата, номере заказа и расчетном счете, на который следует вернуть деньги.
Возвращаемый товар должен быть комплектным (включать все содержавшиеся в упаковке изделия предметы), а также не иметь повреждений и не быть использованным. Возврату подлежит только не бывавший в использовании товар. Товар должен быть в изначальной упаковке, на нём должны быть сохранены все фабричные ярлыки. Если товар приобретен в порядке Кампании, в рамках которой к изделию прибавляется еще какое-либо изделие, то Покупатель должен вернуть все изделия (то есть, весь полученный комплект).
Покупатель соглашается нести расходы, связанные с возвратом товара, за исключением случаев, когда доставленный Покупателю товар не соответвтует заказанному. Оплаченная за товар сумма возвращается на расчетный счет Покупателя в течение 30 дней со дня получения сообщения об отступлении от договора при условии, что возвращенный товар прибыл в Home Climate OÜs.
В случае возврата не соответствующего требованиям товара, уплаченная за товар сумма вместе со стоимостью транспортировки при возврате перечисляется на представленный Покупателем банковский счет не позднее чем в течение 30 дней со дня получения сообщения об отступлении от заказа при условии, что возвращенный товар прибыл в Home Climate OÜ.
Если в результате проверки состояния товара, проведенной Home Climate OÜ после возврата товара, выяснится, что подлежащий возврату товар использовался или его состояние ухудшилось, то Покупателю следует возместить снижение стоимости вещи. Home Climate OÜ может предъявить соответствующее требование в течение 30 дней со дня возврата изделия, и Покупатель обязан возместить снижение стоимости изделия.
В том случае, если Покупатель не согласен с указанным в сообщении о зачете уменьшением стоимости, Покупатель имеет право привлечь к определению уменьшения стоимости независимого эксперта. Связанные с экспертизой расходы делятся пополам между Покупателем и Home Climate OÜ, за исключением случая, когда позиция одной стороны окажется явно не обоснованной. В этом случае расходы на экспертизу несет та сторона, позиция которой оказалась необоснованной.
В том случае, если товару дана дополнительная гарантия продавца или производителя, соответствующие условия запечатлеваются письменно в э-магазине у изделия, и они подлежат применению в соответствии с условиями.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Home Climate OÜ отвечает перед Покупателем, и Покупатель отвечает перед Home Climate OÜ за ущерб, причиненный другой стороне нарушением настоящих условий в случаях и объеме, установленных действующими правовыми актами Эстонской Республики.
Home Climate OÜ не отвечает за причиненный Покупателю ущерб или за задержку доставки изделия в случае, если ущерб или задержка доставки изделия обусловлены обстоятельством, на которое Home Climate OÜ не могло повлиять (в т. ч. задержка доставки товара по причине, связанной с третьим лицом) и действие которого невозможно было предвидеть (force majeure).
При отсутствии соглашения Покупатель имеет право обратиться за правовой помощью в Харьюский уездный суд или подать жалобу в Комиссию по жалобам потребителей через Департамент по защите прав потребителей. Обращение в Комиссию по жалобам потребителей бесплатно, а стоимость сделки должна превышать 20 евро. Потребители могут подать жалобу лично или через представителя. Контактные данные Комиссии по жалобам потребителей указаны на веб-сайте Департамента по защите прав потребителей. Для решения проблем на территории государств-членов Европейского Союза обращаться в Консультационный центр потребителей Европейского Союза.